こんにちわ。

今日の福岡は雨模様です。もうすぐ梅雨入りの様ですね。。。

さて前回「人手不足」について書かせて貰いました。

企業側も求職者に選んで貰える様に、積極的に職場環境を整える必要があるとお話させて頂きましたが、

今回はもう少し進めて、「顧客満足（Customer Satisfaction）」と「従業員満足（Employee Satisfaction）」についてお話します。

企業理念や目標に「顧客満足の向上」を掲げている企業様は多いと思います。

顧客に対して満足出来るサービスや製品を提供しようということですが、

この「顧客満足」を向上させるには、まずは「従業員満足」を向上させることが必要という考え方があります。

従業員がその会社で働くことに満足していなければ、質の良いサービスや高品質な商品は生まれません。

会社や職場への不満は、顧客へのサービスに表れてしまい、逆にサービスの低下に繋がってしまいます。

 

「顧客満足」の発想は、「他人を満足させることで自分が満足することが出来る」

「従業員満足」の発想は、「自分が満足することを通じて、他人を満足させること出来る」

 

考え方は人それぞれです。どちらが正しいというものではありません。どちらも大事なことです。

ただ従来の日本型の経営は、どちらかと言えば「顧客第一主義」や「愛社精神」という言葉がある様に、

自社の従業員の感情は置き去りにされてきた気もします。

今の世の中、この「従業員満足」について考えることが、ひょっとすると人手不足の解消やサービスの向上など

企業価値を高める鍵の一つかも知れませんね。

 

今日のランチは、昭和通り沿いの「油そば 七色」さんでした。

福岡では中々珍しい油そばの専門店。

チャーシューはしっかりと炙っており香ばしく、中太麺と調味油がしっかりと絡み、中々の美味でした(*^_^*)